Du bliver mødt af en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind, eller din indbetaling dukker ikke op på saldoen. Det skyldes ofte en midlertidig teknisk forsinkelse eller en detalje i din kontoopsætning.
Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?
Du indtaster dine oplysninger og får at vide, at kontoen er låst, eller at login fejler. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg eller på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange.
- Der er aktiveret en midlertidig spærring efter gentagne fejl.
- Din e-mail eller dit telefonnummer er ikke bekræftet.
- En KYC-kontrol afventer dokumentation.
Prøv at nulstille adgangskoden via login-skærmen og følg vejledningen i e-mailen. Tjek, at caps lock er slået fra, og at du bruger samme e-mail som ved oprettelsen.
Hvis problemet fortsætter, kan du læse om konto- og loginforhold på https://stakes.dk/betaling/. Der findes også oplysninger om, hvilke betalingsmetoder har stake, hvis du vil sikre dig, at din konto er korrekt opsat.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis du lige har tastet forkert.
- Nulstil adgangskoden og vælg en ny, som du ikke har brugt før.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
- Upload de dokumenter, der mangler til KYC, hvis du bliver bedt om det.
- Slå 2FA til eller fra, hvis du er i tvivl om, at den er sat korrekt op.
Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager e-mails med links.
Indlæser spil eller sider dårligt på mobilen?
Du ser et hvidt område, spinneren bliver ved, eller et spil åbner ikke, når du bruger mobilens browser.
- Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En gammel browserversion understøtter ikke spillets teknologi.
- En blokering i browseren eller en VPN forstyrrer indlæsningen.
Stakes har ikke en native app, men du kan åbne siden i mobilens browser. Sørg for, at browseren er opdateret, og at du ikke bruger en privat tilstand, som blokerer for visse funktioner.
- Skift til en stabil forbindelse og genindlæs siden.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå VPN eller blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser for at se, om fejlen følger browseren.
Kontakt supporten, hvis et bestemt spil aldrig åbner, mens andre spil fungerer fint.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende efter flere dage.
- KYC-kontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har ikke opfyldt omsætningskrav eller bonusvilkår.
- Der er valgt en betalingsmetode, som kræver ekstra kontrol.
- Udbetalingen er sendt, men banken har ikke registreret den endnu.
Tjek først, om din konto er fuldt verificeret, og om der er aktive bonusser med vilkår, du skal opfylde. Læs de aktuelle vilkår på siden for betaling, da behandlingstider og grænser kan ændre sig.
- Åbn din transaktionshistorik og se status på udbetalingen.
- Bekræft, at alle KYC-dokumenter er godkendt.
- Gennemgå bonusvilkår for omsætningskrav.
- Kontakt din bank, hvis status er gennemført, men beløbet mangler.
Kontakt supporten med transaktions-id, hvis status stadig er afventende efter den periode, der er angivet i vilkårene.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du ser pengene forlade din bankkonto, men casinoets saldo viser ikke beløbet.
- Indbetalingen er registreret hos udbyderen, men ikke afsendt til casinoet endnu.
- Der er en forsinkelse i en mellemregning mellem bank og betalingsudbyder.
- Du har indbetalt under den stake minimum indbetaling, som gælder for metoden.
- En sikkerhedskontrol har sat indbetalingen i bero.
Vent et par minutter og opdater siden, før du prøver igen. Undgå at gennemføre en ny indbetaling med det samme, da det kan skabe en dobbeltbetaling.
- Tjek din transaktionshistorik hos både bank og casino.
- Sammenlign beløbet med den stake minimum indbetaling, der gælder for din metode.
- Vent og genindlæs siden, inden du handler igen.
- Gem skærmbilleder af bankposteringen som dokumentation.
- Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
Kontakt supporten med beløb, tidspunkt og betalingsmetode, hvis indbetalingen ikke er synlig efter den tid, der er angivet i vilkårene.
Tjek altid, at kontoen er verificeret, og at din betalingsmetode er opdateret, inden du indbetaler eller hæver.
